Publié le: 2020-05-05
Mécanique Services Web travaille avec plusieurs grandes entreprises qui font face aux défis imposés par la pandémie de la COVID-19. Les messages diffusés par ces entreprises ont tous un contenu portant sur la sécurité, la santé et le respect des règles. En tant que propriétaire d’atelier de mécanique ou de magasin de pièces d'auto, vous devriez appliquer exactement cette même approche, bien que vous n'ayez pas les mêmes ressources que les grandes entreprises pour diversifier et entretenir vos plateformes de communication.
Pour ce faire, nous vous partageons ici quelques idées. Vos commentaires et expériences personnelles sont par ailleurs bienvenus sur la page Facebook de Mécanique Services Web.
L’agilité, prisée par tout le domaine des affaires, est un gros atout. Pour être agile, il vous faut avoir le contrôle sur tous les départements de votre entreprise et réagir rapidement. En ce qui concerne la communication, un message spontané et bien senti aura une très grande portée. Un exemple? Disons que, pour respecter clairement la distanciation sociale, un client se présente à votre comptoir avec un bâton de hockey et s’en serve comme perche pour vous remettre ses clés de voiture : utilisez alors votre appareil mobile pour prendre une photo, puis partagez ensuite celle-ci sur votre page Facebook entreprise en ajoutant un bref commentaire sur cette initiative brillante. Dans cette même publication, félicitez votre client et démontrez votre appréciation. Constatez-vous ici l’agilité dont vous faites preuve?
Votre atelier de mécanique ou magasin de pièces d'auto est dirigé et opéré par des humains. Vos employés et vous-même, comme propriétaire, avez probablement des intérêts et des points de vue différents sur plusieurs sujets en temps normal. Par contre, vous êtes assurément solidaires face à la crise de la COVID-19 que nous vivons tous présentement. En ce sens, n’hésitez donc pas à partager, au sein de votre équipe, des initiatives internes, locales, nationales ou autres qui vous interpellent ou qui vous touchent. À titre d'exemple personnel, je n’échangerais pas avec les membres de mon équipe au sujet des manifestations sur le droit de posséder des fusils automatiques dans plusieurs grandes villes américaines : c'est contre mes valeurs. D’un autre côté, je suis vraiment impressionné par les actions posées par Enrico Ciccone pour aider et sensibiliser la population québécoise durant la pandémie https://ici.radio-canada.ca/sports/1695882/coronavirus-hockey-enrico-ciccone-ebranle-experience-chsld Son message est très rassembleur, véhicule des valeurs positives, et met en lumière le travail exceptionnel des ressources humaines. Dans ce cas, je peux partager ma solidarité sans craindre de créer un débat au sein de mon équipe.
Votre atelier de mécanique ou magasin de pièces d'auto a avantage à partager sur vos réseaux sociaux les bonnes actions de vos clients actuels, et les messages rassembleurs et actions concrètes de futurs clients. Il est conseillé de commenter sur les pages de vos clients ou futurs clients, directement. Demeurez empathique et oubliez le volet commercial : concentrez-vous seulement sur l’action de transmettre votre appui. C'est la façon la plus vivante de faire partie d'une communauté sur le Web.
En terminant, j’aimerais revenir sur un point qui m'est cher : les valeurs. Tout ce que vous ferez sur les réseaux sociaux comporte un risque de controverse, j’en suis conscient. Cependant, si vous agissez selon vos propres valeurs et celles que vous véhiculez au sein de votre entreprise, il vous sera beaucoup plus facile de justifier vos actions et de bien dormir le soir!
Patrick Gagnon
Président
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